質問力とは、質問を通して相手の考え方や自分が知りたいことを正しく理解しつつ、相手と適切な関係性を構築するスキルのことを指します。

質問力があると、顧客が何を考えているのか、取引先の希望・意向はどのようなものか、踏み込んだ質問によって明らかにすることができます。

質問力が高いほど、相手に自分のことを印象付けたり、部下の説明から現状を正しく把握したりすることが容易になり、よりビジネスを円滑に進められるようになるでしょう。

この記事では、質問力の重要性や高める方法、ビジネスシーンでの活かし方などについて解説します。

質問力のビジネスにおける重要性とは

ビジネスシーンにおいて、自分がより優位に立てるかどうかは、質問力にかかっているといっても過言ではありません。

新規事業立ち上げ時のリサーチ、顧客からのクレーム対応、取引先へのプラン提案など、様々な場面において質問力は役立つからです。

具体的には、質問力を高めることで、次のような武器が身に付きます。

質問力を高め、これらの武器を身につけることで、コミュニケーション中に相手が新たな気付きを得ることもあります。

そこからやり取りを続ける中で、将来にわたりwin-winの関係を築くことも、質問力があれば十分実現は可能です。

質問力を高める方法

取引・交渉の現場で役立つ質問力を身に付けるためには、質問内容の種類について理解し、普段のやり取りで意識して活用することが大切です。

質問方法をカテゴライズすると、概ね次のような種類に分類されます。

これらの質問方法につき、メリット・デメリットを正しく理解して、使い分けることを意識してみましょう。

質問力のビジネスシーンでの活かし方

ビジネスシーンにおいて、質問力が活かせる場面としては、次のような状況が想定されます。

• • コーチング
  • マネジメント業務
  • コンサルティング

コーチングは、それ自体がビジネスにもなるほど、ビジネスにおいて重要なものです。

相手が気付いていない、相手の中にある答えを引き出す上で、質問力は役立つでしょう。

企業・組織のマネジメントに携わる人にとっては、経営陣の意向を正確に把握して指示を出しつつ、部下の考えや意見を尊重する能力が求められます。

頭ごなしに指示・指摘をするのではなく、部下が納得できるような指示を行うためには、部下の承認欲求を質問力によって明らかにしておくとスムーズです。

自分がコンサルティングに関わっている場合は、取引先が抱えている潜在的な悩みを浮き彫りにするために、質問力を磨くことは必須です。

それに加えて、具体的な解決策も提案できる実力があると、なおよいでしょう。

まとめ

質問力の向上は、個人の能力向上だけにとどまらず、組織の成長やビジネスの発展にも貢献します。

様々な質問方法を織り交ぜ、顧客や取引先、社内の人間が抱えている問題に気付くことができれば、そこから様々な提案が可能になります。

また、高い質問力を持つ人材は、そのスキルを活かして自らビジネスを始めることもできます。

商談の成功率を高めたい、部下との信頼関係を築きたいなどの課題がある人は、質問力向上を意識してコミュニケーションをとることをおすすめします。