集客・売上につながるSNS活用のコツ｜運用時の注意点も解説

2024年10月05日

SNS活用

起業・経営に役立つ知識

SNSは、個人だけでなく企業でも、販促や認知向上のため活用されています。
基本的に無料で使用できるため、運用方法次第ではお金をかけずに集客ができ、売上増につながる可能性があります。

しかし、やみくもにSNSを運用しても、思ったような成果にはつながりません。
そこで、この記事では「集客・売上につながるSNS活用のコツ」について、実際の運用時の注意点に触れつつ解説します。

SNSを運用する前に準備すること

集客・売上増を目的としてSNSを運用する場合、実際に運用をスタートさせる前の事前準備が必要です。
以下の準備を丁寧に進めることで、SNS運用の効果が出やすくなることが期待できます。

SNS運用の前に、最初にやるべきことは「なぜSNSを運用するのか」を明確化することです。
企業が考える主な目的としては、例えば次のようなものが考えられます。

上記の中に自社の目的が含まれているかどうかはさておき、まずは、SNS運用を行う理由をはっきりさせておきましょう。

SNS運用の目的が決まったら、次はその目的における最終目標と、最終目標達成に向けた中間目標を決めます。
最終目標の例としては、次のようなものが考えられます。

次に、最終目標を達成するにあたり、達成しなければならない中間目標をいくつか設定します。
仮に、認知度向上につながっているかどうかをチェックするとしたら、次のような中間目標を設けることになるでしょう。

SNSはそれぞれに特徴があるため、どのSNSを運用するのか、自社の目的に合うものを選ぶことが大切です。
コンテンツの拡散を狙う場合はX（旧Twitter）、写真・短い動画をメインに投稿したい場合はInstagramといったように、目的に応じて使い分けるのも一手です。

採用活動に使用する場合、例えば動画を撮影して職場の雰囲気をアップするのも一手です。
配信担当者を決め、定期的にコンテンツをアップすることは、自社のファンを作るのにも役立ちます。

SNSの運用は、よほど人気のある企業・タレントでもない限り、一気にフォロワーが増えることは稀です。
よって、最終目標達成に向け地道にプロセスを踏めるよう、次のようなルールを決めて運用することが大切です。

SNSで投稿した内容を見ているのは「ユーザー」であることから、運用する企業側も自分たちがターゲットにしているユーザーの心をつかめるよう、運用を工夫する必要があります。
人気のアカウントは、次のような“コツ”を押さえた上で投稿しているため、自社での投稿時に意識したいところです。

感情と理性のバランスをとる	商品・サービスの紹介は、メリットだけでなく感情面で共感できる点についても触れる投稿にストーリー性を持たせ、続きを読みたい気持ちにさせる
投稿に関連するハッシュタグを盛り込む	「#（ハッシュ）」の後にキーワードを入力し、ユーザーが自社の投稿を閲覧しやすいようにする関連するハッシュタグが多いと、それだけアクション数にも違いが見られる
イベントを意識して投稿してみる	例えば「お正月」や「クリスマス」のように、特定のイベントに関連する投稿は、ユーザーからのリアクションを得やすい傾向にある SNSでトレンドや旬の話題をチェックすることで、そちらに寄せた投稿を検討してもよい
キャンペーンを打つ	SNSを介してキャンペーンを打ち、ユーザーやフォロワーに情報をシェアしてもらうと、より多くの人に認知されやすくなるプレゼントを用意する場合は、抽選で当選者を選ぶよりも、キャンペーンに参加した全員に当たった方が参加してもらいやすい

集客・売上増を目的としてSNSを運用する際は、次の点に注意が必要です。

企業でSNSを運用する場合、そのアカウントが事実上「組織全体の総意」と捉えられる点に注意が必要です。トレンドを追うのはよいものの、政治・宗教に関する情報を誤って発信してしまうと、ユーザーとの要らぬ衝突を招いてしまうおそれがあります。

次に、自社にとって重要な情報を発信しないよう、いつ・何を・どこまで発信するのか、発信前に上席者が確認するなどのダブルチェック体制を構築しておきましょう。
公開すべきでない情報を公開することで、自社の評判に悪影響を及ぼすことも十分考えられます。

炎上に関しては、正当な内容を発信していても、テーマや内容によっては避けられないこともあります。よって、万一炎上した場合に備えて、対応フローを決めておくと安心です。

SNSを集客・売上増のために運用する場合は、目的や目標を決めた上で、どのSNSを運用するのか検討する必要があります。また、配信にあたり担当者の負担を減らすため、運用ルールを決めておくことも大切です。

実際に運用する際は、ユーザーにとって役立つ情報を発信することを心がけつつ、ユーザーの考えを先読みしたり、ユーザーにとって魅力的なキャンペーンを打ったりすることも重要になります。
同時に、不用意な投稿を控えるよう、発信する内容は事前にチェックできる体制を整えておきましょう。